Hei acolo, colegi pasionați de bere! În calitate de furnizor pentru o fabrică de bere, am văzut partea mea corectă de reclamații ale clienților. Și permiteți -mi să vă spun, manipularea lor este foarte importantă pentru a menține acei clienți fericiți și afacerea care funcționează fără probleme. Așadar, m -am gândit că voi împărtăși câteva informații despre modul în care o plantă de bere se ocupă de aceste reclamații.
În primul rând, când un client renunță la o reclamație, este crucial să -l prinzi rapid. Majoritatea plantelor de bere au mai multe canale pentru clienți pentru a -și exprima problemele. Ar putea fi prin e -mailuri, apeluri telefonice sau chiar prin social media. În momentul în care vine o reclamație, echipa de servicii pentru clienți sare în acțiune. Se asigură că înregistrează toate detaliile - cum ar fi cine este clientul, care este problema, când s -a întâmplat și orice alte informații relevante. Acest pas este ca și cum ai pune bazele pentru rezolvarea problemei.
Odată ce reclamația este înregistrată, următorul lucru este să contactați clientul imediat. Totul este să arăți că îți pasă și îți iei problema în serios. Un simplu „Hei, avem plângerea dvs. și suntem pe ea” poate merge mult. În timpul acestui contact inițial, reprezentantul serviciului pentru clienți ascultă cu atenție povestea clientului. Nu întrerupse și încearcă să înțeleagă imaginea completă. De exemplu, dacă un client spune că a găsit un gust ciudat în berea lor, reprezentantul va pune întrebări precum atunci când l -au cumpărat, cum au depozitat -o și dacă au avut alte beri din același lot.
Acum, să vorbim despre diferitele tipuri de reclamații cu care s -ar putea confrunta cu care s -ar putea confrunta o plantă de bere. Una obișnuită este despre gustul berii. Poate că este prea amar, prea dulce sau pur și simplu nu are gust corect. Când se va întâmpla acest lucru, echipa de control al calității instalației intră. Vor lua un eșantion de bere în cauză și vor efectua câteva teste. Aceste teste pot implica verificarea conținutului de alcool, nivelul diferitelor arome și chiar prezența oricăror contaminanți.Echipament comercial de bere de bereFolosit în plantă joacă un rol important aici. Dacă există o problemă cu procesul de bere, acesta ar putea afecta gustul berii. Așadar, echipa de control al calității va analiza, de asemenea, modul în care a fost preparată berea pentru a vedea dacă există greșeli sau defecțiuni.
Un alt tip de reclamație ar putea fi despre ambalaj. Poate că sticla a fost crăpată sau eticheta a fost imprimată greșit. În aceste cazuri, departamentul de ambalare se implică. Vor verifica înregistrările lor pentru a vedea dacă există probleme în timpul procesului de îmbuteliere sau etichetare.Echipament comercial de îmbuteliere a beriieste inspectat pentru a vă asigura că funcționează corect. Dacă se dovedește că a existat o problemă cu echipamentul, vor face reparațiile sau înlocuirile necesare. Și, desigur, vor oferi clientului o bere de înlocuire sau o formă de compensare.
Uneori, clienții s -ar putea plânge de serviciul pe care l -au primit la un festival de bere. Poate că liniile erau prea lungi, sau personalul era nepoliticos. Pentru aceste reclamații, echipa de gestionare a evenimentelor preia conducerea. Vor trece în revistă operațiunile festivalului și vor vedea unde au mers lucrurile.Echipament pentru festivalul beriiar putea fi și un factor. Dacă robinetele ar fi lente sau sistemele de răcire nu funcționa, ar fi putut provoca linii lungi. Echipa de management de evenimente va face modificări pentru viitoarele festivaluri pentru a îmbunătăți experiența clienților.
După ce ancheta este terminată, este timpul să vină cu o soluție. Dacă problema ar fi cu gustul berii, planta ar putea ajusta procesul de preparare. Aceștia ar putea schimba cantitatea de hamei, timpul de fermentare sau alte variabile pentru a obține aroma corectă. Pentru problemele de ambalare, vor repara echipamentul și se vor asigura că probleme similare nu se mai întâmplează. Și pentru reclamațiile de serviciu la festivaluri, vor antrena mai bine personalul și vor îmbunătăți configurarea festivalului.
Odată ce soluția este decisă, echipa de servicii pentru clienți contactează din nou clientul. Ei explică ce a mers prost și ce face planta pentru a o rezolva. De asemenea, oferă o formă de compensare, cum ar fi un pachet gratuit de bere, o reducere la achizițiile viitoare sau un card cadou. Acest lucru arată clientul că planta își apreciază afacerea și este dispusă să facă lucrurile corecte.
Dar procesul nu se termină acolo. Uzina de bere urmărește, de asemenea, clientul după un timp pentru a vedea dacă sunt mulțumiți de soluție. Această urmărire - UP este importantă, deoarece oferă plantei șansa de a face ajustări suplimentare, dacă este necesar. De asemenea, ajută la construirea unei relații pe termen lung cu clientul.
Acum, să vorbim despre cât de important este să înveți din aceste reclamații. Fiecare plângere este o oportunitate pentru îmbunătățirea plantei de bere. Uzina păstrează o bază de date cu toate reclamațiile și le analizează în mod regulat. Ei caută modele pentru a vedea dacă există probleme recurente. De exemplu, dacă observă că mulți clienți se plâng de un anumit tip de bere care are un gust ciudat, se pot concentra pe îmbunătățirea acelui produs.
Echipele de control al calității și de producție folosesc, de asemenea, aceste date pentru a face modificări la procesele lor. S -ar putea să investească în noiEchipament comercial de bere de beresau actualizați cele existente pentru a preveni probleme similare în viitor. Și echipa de servicii pentru clienți poate utiliza datele pentru a -și îmbunătăți abilitățile de formare și comunicare.
Pe lângă faptul că se ocupă de reclamații individuale, fabrica de bere comunică și cu clienții săi la un nivel mai larg. Aceștia împărtășesc informații despre măsurile lor de control al calității, procesul de preparare și orice modificări pe care le fac pe baza feedback -ului clienților. Această transparență ajută la crearea încrederii cu clienții.
Așadar, după cum puteți vedea, gestionarea reclamațiilor clienților într -o fabrică de bere este un proces complex, dar important. Aceasta implică mai multe departamente care lucrează împreună pentru a se asigura că clienții sunt fericiți și calitatea berii este de top - Notch.
Dacă sunteți proprietar de bar, organizator de festival sau doar cineva interesat să obțină bere de înaltă calitate pentru afacerea dvs., mi -ar plăcea să vă vorbesc. Fie că ai nevoieEchipament comercial de bere de bere,Echipament comercial de îmbuteliere a berii, sauEchipament pentru festivalul berii, te -am acoperit. Ajungeți la noi pentru a începe o conversație despre nevoile dvs. și cum vă putem ajuta să luați cele mai bune decizii legate de bere.
Referințe
- Cele mai bune practici din industrie pentru serviciul pentru clienți în industria băuturilor.
- Înregistrări interne ale operațiunilor fabricilor de bere și a reclamațiilor clienților.
